FAQ

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar de fleste større kredittkort, inkludert Visa og Mastercard.

Bestillingsstatusen min er «Behandling». Hva betyr det?
«Behandling» betyr at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er ferdig behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og statusen endres til «Fullført».

Hvordan kan jeg returnere et produkt?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt. Vi anbefaler sterkt å bruke en fraktmetode med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tapte returer.

Merk: Av hygieniske årsaker er undertøy, badetøy, masker samt hygiene- og kosmetikkprodukter unntatt fra bytte og retur.

Hvorfor kan ikke undertøy, masker samt hygiene- og kosmetikkprodukter returneres?
Disse produktene regnes som hygieneartikler. Av hensyn til hygiene og offentlig sikkerhet kan vi derfor ikke godta retur av disse varene. Denne praksisen følger bransjestandarder.

Dekker dere returfraktkostnadene?
Nei, returfrakt må dekkes av kunden. Vi anbefaler å benytte en sporbar frakttjeneste.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende vare?
Kontakt oss innen 7 dager etter mottak av bestillingen. For raskere behandling, send oss ordrenummeret ditt samt et tydelig bilde som viser problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken raskt.

Hvor lang tid tar returprosessen, og når mottar jeg refusjonen?
Returbehandling kan ta opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken. Du vil få en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.

Refusjoner utstedes alltid til den opprinnelige betalingsmetoden. Ved kortbetalinger tar det vanligvis 5–7 virkedager før beløpet er synlig på kontoen etter at returen er ferdig behandlet.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
Når betalingen er bekreftet, sendes bestillingen innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Vil bestillingen min bli sendt i én pakke?
Av logistiske årsaker kan enkelte bestillinger leveres i flere pakker. Dersom du har spørsmål, kan du kontakte oss på info@dhealova.com.

Jeg ønsker å endre bestillingen min. Hva kan jeg gjøre?
Ønsker du å endre størrelse eller farge, må du kontakte oss så raskt som mulig. Endringer kan kun gjøres innen 24 timer etter bestilling og før bestillingen er behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss via e-post på info@dhealova.com. Vi svarer vanligvis innen 24–48 timer.

Bedriftsinformasjon

Firmanavn: TWO & EIGHT LTD
Adresse: 85 Brick Lane, London, United Kingdom, E1 6QL
Registreringsnummer: 14302554
E-post: info@dhealova.com
Kontaktnummer: (+44) 7474 783084